- Amélioration de la communication entre service
- Amélioration de la satisfaction client
- Gestion des urgences
Un garage automobile rencontrait des difficultés dans la transmission des informations entre l’atelier et l’accueil. Cela avait un impact sur l'attente des clients sur place et donc leur niveau de satisfaction.
Les problèmes & objectifs
Mon accompagnement
Recueil des cas les plus fréquents, des connaissances et habitudes des équipes administratives et de l'atelier
Chaque type d'intervention a été répertorié avec une estimation du temps nécessaire à sa réalisation.
Etapes à respecter pour communiquer les éléments à facturer de l'atelier à l'administratif
Connaître le niveau de satisfaction actuel des clients et son évolution.
Dossier de suivi client (informations identification client et véhicule, informations sur pièces et temps passé)
Formation et accompagnement des équipes administratives ou à l'atelier
Les outils
Les résultats
- Délai d’attente
Diminution du délai d’attente sur place pour les clients.
- Facturation
Réduction des oublis de facturation et augmentation du chiffre d’affaires réalisés.
- Délai de paiement
La facture étant éditée avant la reprise du véhicule, le délai de règlement a été réduit de moitié pour les particuliers. Le travail de relance est donc beaucoup moins chronophage.
