- Création d’un process
Une entreprise de gestion administrative externalisée a fait appel à Learn & Play pour faire pour réduire le temps d’intégration d’un nouveau collaborateur et faciliter la prise en main de son poste.
Les problèmes & objectifs
de fonctionnement avec les clients pour conserver la qualité de service de l’entreprise
de transmission des dossiers clients afin de limiter le temps de prise en main et limiter le nombre d’erreurs possibles
Mon accompagnement
avec la dirigeante pour formaliser les process clients
à mettre en place avant l’arrivée du collaborateur
et la dirigeante pour construire le process de transmission des dossiers clients : s’adapter au niveau de connaissance et d’autonomie du collaborateur
formalisant ce process transmission des dossiers clients
vérifier que les process mis en place et transmis sont bien adaptés.
modification des process de transmission des dossiers clients pour que le nouveau collaborateur gagne en indépendance et en autonomie.
Les outils
Les résultats
- Informations claires dès l’arrivée du collaborateur.
- Bonnes pratiques acquises par le nouveau collaborateur 1 semaine après son arrivée.
- Communication fluide entre la dirigeante et le nouveau collaborateur.
